Корзина (0)

Гарантия распространяется  на изделие, которое используется потребителем по прямому назначению, в соответствии с применяемостью, правилами, изложенными в паспорте изделия.

Гарантийный срок эксплуатации указан в паспорте изделия и исчисляется со дня продажи изделия.

 

Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. После получения заказа, претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в паспорте изделия.

 

В случае выхода изделия из строя, Вы можете обратиться в сервисный центр компании "Техносервис".

 

По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара Вы можете обратиться по информационному телефону 

Для физических лиц

 

Условия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит. При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.  

 

 

 Обращаем Ваше внимание, для возврата товара и денежных средств в день, отличный от дня совершения покупки, необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих).

 

Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества. 

 

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр Компании "Техносервис". В случае, если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра в соответствии со сроками установленными действующим законодательством. Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней.

 

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

 

   Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, Вы имеете право на гарантийный ремонт товара.

 

Отказ от услуг

 

Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 32 федерального закона «О защите прав потребителей».

 Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.

 

 Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

 

-безвозмездного устранения недостатков;

-соответствующего уменьшения цены;

-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

 

 Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.

 Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

 

Регламент технической поддержки ООО "Техносервис"

 

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

Отдел сервисного обслуживания выполняет техническое обслуживание и ремонт техники,

оборудования.

Отдел сервисного обслуживания оказывает услуги и выполняет работы на платной основе.

 

2.ОБРАЩЕНИЕ В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

 

Пользователь оборудования обращается в службу технической поддержки СЦ по телефонам: +79821070848 доб 1,  +7( 3513) 260848 или электронной почте tsmiass - tp @mail.ru , а также в пункт приема по адресу: город Миасс, ул. Ильмен Тау 20/2.

 

Обращения пользователей рассматриваются отделе сервисного обслуживания в рабочее время: с 09:00 до 18:00 по местному времени, с понедельника по пятницу (за исключением официальных праздников).

 

Перед обращением необходимо подготовить следующую информацию:

-тип, модель оборудования (см. маркировку);

-описание проблемы;

-контактные реквизиты заказчика.

 

Эти данные необходимы специалистам отдела сервисного обслуживания для определения типа сервисного обслуживания, который соответствует оборудованию. Кроме того, они помогут связаться с заказчиком для решения проблемы в кратчайшие сроки.

 

Все обращения в отдел сервисного обслуживания регистрируются и помещаются в базу данных.

При обращении по телефону диспетчер, зарегистрировав звонок, соединяет заказчика с инженером отдела сервисного обслуживания.

При возникновении неисправности оборудования пользователь обращается к инженеру отдела сервисного обслуживания, описывает неисправность и характер ее проявления.

 

Инженер квалифицирует проблему и, в случае необходимости, консультирует относительно ее решения по телефонам: +79821070848 доб 1, +7 (3513) 260848 или электронной почте tsmiass-tp @mail.ru .

 

Заказчик должен по возможности полно ответить на задаваемые инженером вопросы,

выполнить все его рекомендации.

 

Все перечисленное поможет инженеру отдела сервисного обслуживания спланировать необходимые действия и в кратчайшие сроки восстановить работоспособность оборудования.

Во многих случаях неисправность можно устранить по телефону или удаленно.

Если после выполнения рекомендаций инженера неисправность устранить не удалось, инженер Сервисного отдела отправляется для устранения неисправности оборудования к заказчику.

 

3.ПРИОРИТЕТЫ И СРОКИ ОБСЛУЖИВАНИЯ

 

Отдел сервисного обслуживания предусматривает очередность выполнения работ — по мере поступления оборудования на техническое обслуживание или ремонт. Все работы по ремонту и обслуживанию выполняются специалистами отдела сервисного обслуживания в порядке установленной очередности, формируемой при обращении в сервис. Правом на приоритетное обслуживание (вне очереди) обладают заказчики, оборудование которых находится на гарантийном либо абонементном обслуживании или принято в ремонт по заявке с приоритетом "Срочная".

 

Приоритет устанавливается совместно с заказчиком при постановке оборудования на

обслуживание (при подписании Договора, оформлении заявки).

 

Срок проведения работ по диагностике технического состояния инструментов и оборудования составляет 3 (Три) рабочих дней со дня поступления в Отдел сервисного обслуживания.

 

Срок проведения работ по ремонту оборудования определяется индивидуально по каждому обращению и согласовывается с Клиентом (Заказчиком). Время ожидания зависит от наличия и сроков поставки необходимых запасных частей и комплектующих.

 

Внимание! Сроки обслуживания определяют только уровень сервиса и могут быть изменены с уведомлением Заказчика. Предлагаемые сроки обслуживания зависят от конкретного вида техники, оборудования, которым владеет Заказчик.

 

4 ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ И СТОИМОСТЬ РАБОТ

 

Работы по техническому обслуживанию или ремонту выполняются путем регулировки,

восстановления, устранения механических повреждений и тому подобных операций, а также путем замены неисправных комплектующих на аналогичные (оригинальные) в исправном состоянии.

 

Работы считаются завершенными, если оборудование выполняет диагностический тест,

подтверждающий его работоспособность.

 

Ремонт инструментов и оборудования выполняется по согласованию с Заказчиком после

проведения диагностики.

 

Стоимость технического обслуживания или ремонта определяется по действующим ставкам и расценкам на момент обращения в отдел сервисного обслуживания. Стоимость ремонта определяется после проведения диагностики неисправного оборудования и согласовывается с Заказчиком. При отказе от ремонта за предлагаемую стоимость Заказчик оплачивает в установленном порядке стоимость диагностики неисправного оборудования.

 

Отдел сервисного обслуживания выполняет техническое обслуживание или ремонт на своей территории или с выездом на место установки оборудования (на территории Заказчика).

 

4.1. ОБСЛУЖИВАНИЕ НА ТЕРРИТОРИИ ОТДЕЛА СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

 

Техническое обслуживание или ремонт выполняется на территории

отдела сервисного обслуживания по предъявлении оборудования и помещения заказчика. Все транспортные расходы, обязательства и риски по доставке оборудования в отдел сервисного обслуживания и обратно несет заказчик. Отдел сервисного обслуживания предупреждает о необходимости соблюдать правила и условия транспортировки и хранения оборудования, изложенные в технической документации.

 

Оборудование принимается на техническое обслуживание или ремонт после внешнего осмотра и, если потребуется, подтверждения наличия дефекта. Маркировка, комплектность и замечания к техническому состоянию оборудования фиксируются в заявке в момент приема оборудования.

Заявка является документом, подтверждающим факт обращения в отдел сервисного обслуживания, и гарантирует сохранность оборудования, принятого на техническое обслуживание или ремонт.

 

В случае не подтверждения дефекта, заявленного в момент приема оборудования, дальнейшее обслуживание оборудования выполняется согласно указаниям в заявке.

 

Отдел сервисного обслуживания приступает к техническому обслуживанию или ремонту

оборудования после подтверждения оплаты. Оплата производится Заказчиком на основании счета отдела сервисного обслуживания. Условия и сроки оплаты указываются в счете.

 

Техническое обслуживание или ремонт оборудования выполняются в стандартные сроки (см. п. 3), исчисляемые с момента подтверждения оплаты. При отсутствии на складе отдела сервисного обслуживания необходимых для проведения ремонта запасных частей время ремонта увеличивается на срок их поставки. Общий срок проведения работ составляет не более 120 (ста двадцати) дней с момента подтверждения оплаты.

 

Выдача оборудования производится в строгом соответствии с заявкой и оформляется актом, в котором указываются выполненные работы, а также приводится перечень замененных деталей и срок гарантии. При получении оборудования представитель заказчика предъявляет следующие документы: заявку, доверенность, документ, удостоверяющий личность, документ об оплате.

 

Оборудование возвращается заказчику после полной оплаты и подписания акта. При наличии претензий со стороны заказчика все замечания и сроки их устранения отражаются в акте.

 

4.2. ОБСЛУЖИВАНИЕ НА ВЫЕЗДЕ (НА МЕСТЕ УСТАНОВКИ ОБОРУДОВАНИЯ)

 

Техническое обслуживание или ремонт выполняются на территории Заказчика по предъявлении оборудования специалистам отдела сервисного обслуживания.

 

Отдел сервисного обслуживания организует выезд специалистов в соответствии с запросом и в согласованное с Заказчиком время. Запросом является письменное обращение Заказчика, переданное по факсу, посредством электронной почты или письмом, — с указанием всех необходимых сведений.

 

Отдел сервисного обслуживания командирует специалистов после подтверждения оплаты всех расходов, связанных с командировкой к месту установки оборудования.

 

К моменту прибытия специалистов оборудование должно быть подготовлено к проведению работ (выведено из технологического процесса, освобождено от упаковочных и защитных чехлов и т.д.).

 

Время на подготовку оборудования к проведению работ в общее время обслуживания не

включается. В случае неготовности оборудования время простоя специалистов Сервисного центра оплачивается Заказчиком дополнительно.

 

Заказчик предоставляет специалистам отдела сервисного обслуживания беспрепятственный доступ к оборудованию, а также возможность безвозмездного пользования сетями и коммуникациями (электроэнергия, связь и т.д.), необходимыми для выполнения работ, расходными и другими материалами и комплектующими, входящими в комплектацию оборудования.

 

Оборудование принимается на техническое обслуживание или ремонт после диагностики и подтверждения дефекта (неисправности). Специалист отдела сервисного обслуживания оформляет техническое заключение с указанием неисправности.

 

Отдел сервисного обслуживания приступает к техническому обслуживанию или ремонту

оборудования после подтверждения оплаты. Оплата производится Заказчиком на основании счета отдела сервисного обслуживания. Условия и сроки оплаты указываются в счете.

 

Техническое обслуживание или ремонт оборудования выполняются в стандартные сроки (см. п. 3), исчисляемые с момента подтверждения оплаты. Время проезда специалиста отдела сервисного обслуживания к месту выполнения работ в общий срок обслуживания не входит. При отсутствии необходимых для проведения ремонта запасных частей срок ремонта увеличивается на срок их поставки. Общий срок проведения работ составляет не более 120 (ста двадцати) дней с момента подтверждения оплаты.

 

Завершение работ по техническому обслуживанию или ремонту оформляется актом, в котором указываются выполненные работы, а также приводится перечень замененных деталей и срок гарантии.

 

5 ПОСТАВКА ЗАПЧАСТЕЙ СО СКЛАДА И ПОД ЗАКАЗ

 

Отдел сервисного обслуживания предоставляет запасные части со своего склада. В случае отсутствия запасной части на складе отдела сервисного обслуживания возможно оформление заказа на поставку.

 

Для идентификации запасной части необходимо указать ее уникальный номер (артикул) — так называемый Part Number. Определить Part Number можно по маркировке запасной части. Если маркировка отсутствует, необходимо обратиться в СЦ (по телефонам: +79821070848 доб 1, +7 (3513) 260848 или электронной почте tsmiass-tp@mail.ru и квалифицированные предоставят необходимую информацию).

 

Стоимость запасной части определяется по действующим расценкам на момент обращения в отдел сервисного обслуживания или оформления заказа.

 

Заказ на запасные части будет выполнен отделом сервисного обслуживания после подтверждения оплаты. Оплата производится Заказчиком на основании счета отдела сервисного обслуживания.

 

Условия и сроки оплаты указываются в счете.

Срок поставки запасных частей составляет 2-8 недель с момента подтверждения оплаты, если в соответствующих документах (договор, заказ и т.д.) не оговорены другие сроки. При оформлении заказа с приоритетом "Срочный" сроки поставки оговариваются в заказе.

 

Срочность исполнения заказа оплачивается дополнительно сверх стоимости запасной части. При получении запасной части представитель Заказчика предъявляет следующие документы: доверенность, документ, удостоверяющий личность, документ об оплате.

 

Запасная часть передается Заказчику после полной оплаты.